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“量”与“质”的双重提升,成就二手车电商发展强劲动力

发布日期:2018-06-19 09:32:28 作者:

2018年,中国二手车交易量将接近1500万辆。巨大的市场规模为二手车电商平台提供了绝好的发展环境。然而与此同时,平台服务与用户体验的提升也不可或缺,因为良好的服务品质和用户体验为才是二手车电商快速崛起的原力。
近日,DCCI发布了《2018年网络二手车市场调查报告》。当下二手车电商的平台服务和用户体验到底怎么样?值得用户信任吗?让我们一起来看看吧:

一、二手车市场快速发展,网购二手车有望成为用户主流选择

1. 国内二手车交易量快速增长,2018年将接近1500万辆

数据显示:2017年,受益于国家活跃二手车市场的各项政策,特别是加快落实取消“限迁政策”,全国二手车市场继续高速增长。继2016年突破1000万辆大关后,2017年全国二手车交易量达1240.09万辆,同比增长19.33%。据预测,2018年我国二手车交易量将继续保持两位数增长,预计全年交易量将接近1500万辆。



2. 电商平台成为国内用户购买二手车的最重要渠道

数据显示,在互联网网民中,高达43.5%的用户表示购买二手车的过程中首先会使用二手车电商平台,其次是传统的线下二手车交易市场(27.9%)、4S店的二手车部门(13.2%)、个人(12.3%)及其他二手车购买渠道,二手车电商平台已成为中国网民购买二手车的最重要渠道。


3. 近8成有二手车需求的网民表示:未来会考虑在电商平台购买二手车

在未来有二手车购买需求的网民中,有近80%的网民表示会考虑从二手车电商购买二手车,其次是二手车市场(47.2%)、4S店二手车部门(44.6%)、个人(15.7%)及其他购车渠道(6.0%)。经过近几年的快速发展,二手车电商的商业模式已获得大多数网民的认可,越来越多的网民在购买二手车时考虑从优信、瓜子、人人车等二手车电商平台购买。

二、二手车电商平台服务不断升级,用户对二手车电商平台满意度明显提高

1. 短短四年,主要二手车电商快速成长,不断升级服务


从“付一半”到“一成购”,从100多项车检项目到300多项车检项目,从受“限迁”影响到可以“全国直购”,从线上选车到线下体验,从14天包退到30天包退……自2015年至今,二手车电商平台的服务一直在升级。 

2. 随着二手车电商平台服务升级,用户满意度明显提升

数据显示,有48.9%的用户表示:相比半年前对二手车电商平台行业的整体满意度有明显提升。 

三、超8成用户对二手车电商平台评价较高,但售后服务有待进一步提升

1. 超8成用户浏览/使用、了解二手车电商平台时,对二手车电商平台的满意度较高

数据显示:在网上选车以及了解各项服务的"购车前"阶段,用户对国内二手车电商平台的总体评价较高,其中,有50.4%的用户表示对二手车电商平台非常满意,有37.7%的用户表示对二手车电商平台比较满意。 

2. 在主要二手车电商平台中,丰富的车源获得用户认可

在调查二手车电商平台的“选车体验”满意度时,优信二手车、人人车和瓜子二手车分别有63.9%、55.4%、61.0%的用户对二手车电商平台的在售车辆丰富度非常满意。

3. 半数用户对主要二手车电商平台的"购车承诺"非常满意

现阶段主要二手车电商平台均保证所售车辆无重大事故损伤、无重大改装等服务承诺,数据显示, 61.2%的用户表示对优信二手车的购车服务丰富度非常满意,人人车和瓜子二手车的占比分别为54.4%、51.4%。

4. 在购车过程中,超9成用户对二手车电商平台评价较高

数据显示:在二次车检、试驾、车辆交付的"购车中"阶段,用户对国内二手车电商平台服务的总体评价较高。其中,高达53.8%的用户表示对二手车电商平台的服务非常满意,有37.4%的用户表示对二手车电商平台的服务比较满意。

5.用户对二手车电商售后评价相对较低,售后服务仍需提升

数据显示:用户对国内二手车电商平台的售后服务总体评价相对较低。在售后服务方面,表示对二手车电商平台非常满意的用户占43.6%,明显低于“购车前”和“购车中”的阶段。未来,二手车电商平台的售后服务仍需提升。

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