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中国二手车电商市场发展及用户体验研究报告

发布日期:2017-11-02 11:13:10 作者:


日前,DCCI互联网数据研究中心发布《中国二手车电商市场发展及用户体验研究报告》,其中主要对二手车电商平台的用户特征与需求、痛点、平台使用状况及体验进行了调查研究,以期发现目前用户对二手车需求的新趋势和二手车电商市场现状。

一、用户特征与需求篇:买二手车一定很low吗?当下的用户到底想买什么样的二手车?

1.用户预算较充裕,10万以上不叫事儿!


DCCI调研数据显示:在关注二手车的潜在人群中,过半(51.4%)用户购车二手车的预算在10万元以上,其中,预算在10-15万元之间的用户占27.7%,预算在15-20万元之间的用户占14.5%,预算在20万元以上的用户为9.2%。即使是购买二手车,用户的预算也并不算拮据,过半用户的预算在10万元以上,在二手车电商平台可以买到较好的中高档车。



2.超6成用户购买二手车用作家庭用车,经济实惠奔向小康生活。

DCCI调研数据显示:在关注二手车的潜在人群中,63.6%的用户购买二手车的用途是用作家庭用车,其次是用作做生意(37.6%)、练手(26.4%)及载客运营(10.2%)。家庭购买二手车既经济实用,又能提高生活品质。



3.中型车已成为用户需求最多的细分车型,生活品质提升是关键。

DCCI调研数据显示:在关注二手车的潜在人群中,分别有37.6%和37.4%的用户希望购买中型轿车和中型SUV ,中型SUV和中型轿车已经是用户需求最多的两大车型。用户消费能力的提升和对生活品质要求的提高,使得越来越多的用户希望购买中型车。



4. 车龄2-3年或行驶里程2-3万公里,用户的明智之选。

DCCI调研数据显示:在关注二手车的潜在人群中,能够接受二手车使用年限在4年以下的用户至少占81.9%。其中,2-3年是用户选择最多(32.1%)的使用年限。一方面:汽车属于耐用品,使用2-3年之后仍可保持较新状态。另一方面:汽车在推出2-3年之后一般都会有新车型上市替代旧车型,旧车型会随之降价。以上两方面因素应是更多用户选择使用年限在2-3年的二手车的主要原因。



5. 青睐国货,过半用户希望购买国内品牌或德国品牌二手车,日、美、韩、法、意其次。

DCCI调研数据显示:在关注二手车的潜在人群中,中国和德国品牌的二手车最受欢迎,分别有65.9%和54.3%的用户表示希望购买国内品牌的二手车或德国品牌的二手车。日本和美国品牌的二手车分列第三、四位,分别有31.8%和30.5%的用户表示希望购买。其次,分别有13.8%、12.2%和8.3%的用户表示希望购买韩国、法国和意大利品牌的二手车。



二、用户痛点篇:不仅仅是车况、价格和售后。几乎所有痛点,二手车电商平台统统一站式帮你解决!

1.用户选购二手车三大考量因素:一车况、二价格、三售后。


DCCI调研数据显示:在关注二手车的潜在人群中,有无事故历史、价格、售后服务是用户选购二手车时最看重的三大因素。与车型、品牌、使用年限和行驶里程等前期选车条件相比,用户更看重汽车有无事故历史、外观状况、操控性、动力性、舒适性等车况类因素。



2.车况、价格、售后既是用户考量二手车三大要素,也是用户选购二手车三大痛点。

DCCI调研数据显示:受历史因素和传统观念影响,用户选购二手车时的顾虑依旧颇多。在关注二手车的潜在人群中,用户顾虑最多的是车况不明,占59.9%,其次是担心是事故车、价格不透明和售后没保障,分别占56.3%、44.0%和42.5%。总体来看,车况、价格、售后既是用户选车三大核心考量因素,也是用户购车三大痛点。



3.二手车电商平台打造一站式服务,解决用户几乎所有购车痛点。

为消除用户选购二手车的顾虑,主流二手车电商平台纷纷完善和强化二手车服务,打造集售前检测认证、线上选车、看车议价、车况复检、成交服务、金融服务、提车服务、售后服务为一体的二手车一站式交易服务闭环。其中,优信二手车率先推出了全国直购业务,极大提升了用户购买二手车的体验。



三、用户使用状况与体验篇:优信、瓜子、人人、淘车和二手车之家是目前五大二手车电商平台。

1.在关注二手车的潜在人群中,最常使用优信二手车、瓜子二手车和人人车的用户居多。


DCCI调研数据显示:在关注二手车的潜在人群中,用户最常使用的前五大二手车电商平台分别是优信二手车、瓜子二手车、人人车、淘车二手车和二手车之家,同时,最常使用五大二手车电商平台的用户占比之和超80%。



2. “车多”是用户选择使用二手车电商平台最大考虑因素。

相对于传统二手车售卖模式,二手车电商平台的最大优势之一就是车源丰富、用户可选择的机会更多。领先的二手车电商平台能够整合全国各地车源并在互联网集中售卖,二手车来源渠道更丰富,可售车数量更多。DCCI调研数据显示:对于关注二手车的潜在人群,在问及用户选择使用二手车电商平台考虑的因素时,车源更多、更丰富成为用户考虑最多的因素,有72.3%的用户表示会考虑车源更多、更丰富的二手车电商平台。



3. 用户对优信二手车、淘车二手车的整体服务满意度较高。

DCCI调研数据显示:对于关注二手车的潜在人群,通过调研用户对二手车电商平台的满意度状况,发现随着市场的发展,用户对主要二手车电商平台的服务满意度较高,其中用户对优信二手车、淘车二手车的服务整体满意度较高。



对于关注二手车的潜在人群,在具体维度中,用户对优信二手车的车源丰富度、购车服务丰富度、车辆检测专业度、包退保修服务满意度、实车满意度等多项指标的评价较高,用户对淘车二手车车辆信息丰富度、车辆信息可信度、保修服务满意度等评价较高。







4.主要二手车电商平台的广泛使用未来可期。

DCCI调研数据显示:在关注二手车的潜在人群中,高达51.7%的用户表示是想购买二手车。近半数用户表示未来会考虑在优信(46.0%)和瓜子(43.4%)购买二手车。相对其他平台,优信和瓜子两大二手车电商平台优势明显。其次,分别有25.3%、24.3%和23.6%的用户表示未来会考虑在人人车、淘车二手车和二手车之家购买二手车。



本次报告是DCCI 互联网数据研究中心对中国二手车电商市场发展的研究成果,未来我们会持续关注该领域的发展。

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